রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

to3288-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই পৃষ্ঠাটি পড়ে নিন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
to3288 আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা আপনার বার্তা পেলে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটি সাথে দিন — এতে সমাধান দ্রুত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও এই মাধ্যমগুলোতে পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ লিখুন — আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।
সহায়তা ফর্ম সাইটে থাকা ফর্ম পূরণ করে আইনি বিষয়ে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্ত সংক্রান্ত ব্যাখ্যা চাইলে এই ফর্ম ব্যবহার করুন।
তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখতে নির্দিষ্ট কিছু পদ্ধতি অনুসরণ করি। নিচে সেগুলোর বিবরণ দেওয়া হলো — প্রতিটি বিষয় আপনার আইনি অধিকারের সাথে সম্পর্কিত। কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমরা কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখি। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

SSL সুরক্ষা স্তর

সাইটে প্রবেশ ও লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে — মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন টের পেলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান — আমরা প্রক্রিয়াটি শুরু করব।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করি — তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পরিবর্তন সম্ভব নয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতিমালা নিয়ে সাধারণ কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

প্রযোজ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার এলাকার আইন নিজে যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — এটি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সক্রিয় ব্যবহার বন্ধ হয়ে যায়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন ও পরিচয় তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ জানিয়ে দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা চেক করলে সবসময় হালনাগাদ থাকবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান এবং সঠিক তথ্য দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য হালনাগাদ করব। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে তথ্য পরিবর্তন করা যায় না।

না। আমাদের সাইটে থাকা বাইরের কোনো লিংক বা তৃতীয় পক্ষের সাইটের বিষয়বস্তু বা নীতিমালার জন্য আমরা দায়ী নই। সেসব সাইটে প্রবেশ আপনার নিজের সিদ্ধান্ত ও ঝুঁকি।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি পেমেন্ট মাধ্যমেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন তথ্য একইভাবে এনক্রিপ্টেড ও সুরক্ষিত থাকে। কোনো আলাদা বিধিনিষেধ নেই।